零售商搶客 有求必應
11.22.12 - 06:00 am
在生意繁忙的節慶季節，商店以前只要提供高達70%的折扣就足以吸引人潮。但是，網路採購的便利和經濟沉滯改變了一切。光是折扣已吸引不了美國消費者，消費者現在不只希望物美價廉，還要方便省事。
由於經濟低迷，美國民眾已減少花錢，促使商店加大折扣。顧客對愈來愈大的折扣上癮，開始湧向不需要各種經營成本，可以提供更低廉價格的網路商店，而且他們可以在家裡或辦公室舒舒服服地採購。今年聖誕節網路採購預計還會再成長17%。
為了競爭，實體商店斷定它們必須模仿網路對手的作業模式，提供便利的採購經驗。因此它們去年開始嘗試新的作業方法，包括免費送貨和延長營業時間。
從沃爾瑪到梅西百貨公司，各種商店都盡力讓愈來愈挑剔的顧客買得更稱心如意。有的在感恩節當天開門營業，有的提供免費分期預購和免費運送，許多比照更便宜的網路價格收費，或是讓顧客上網下單，然後到店裡取貨。
華盛頓州Bellevue的艾華茲，四年前為了省事，在亞馬遜網站做所有節慶採購。但是，今年她改變計畫，因為商店提供更多交貨選擇。
在投資公司擔任零售分析師的艾華茲說：「我不必再被亞馬遜綁死。我可以到諾斯崇(Nordstrom)、薩克斯(Saks)或目標(Target)商店提貨，簡單又省事。四、五年前還沒有這種服務。」
這種讓顧客有求必應的做法，有部分是出於憂懼。商家擔心失業嚴重和聯邦加稅減支的「財政懸崖」，會使消費者今年聖誕節不敢放手花錢。智慧手機和平板電腦普及，也讓消費者只要動動手指，就可以瀏覽和購買各種商品。這些情況迫使實體商店不得不想盡辦法吸引顧客上門，尤其節慶業績占它們全年營收的多達四成，讓商家更不能大意。
由於經濟低迷，美國民眾已減少花錢，促使商店加大折扣。顧客對愈來愈大的折扣上癮，開始湧向不需要各種經營成本，可以提供更低廉價格的網路商店，而且他們可以在家裡或辦公室舒舒服服地採購。今年聖誕節網路採購預計還會再成長17%。
為了競爭，實體商店斷定它們必須模仿網路對手的作業模式，提供便利的採購經驗。因此它們去年開始嘗試新的作業方法，包括免費送貨和延長營業時間。
從沃爾瑪到梅西百貨公司，各種商店都盡力讓愈來愈挑剔的顧客買得更稱心如意。有的在感恩節當天開門營業，有的提供免費分期預購和免費運送，許多比照更便宜的網路價格收費，或是讓顧客上網下單，然後到店裡取貨。
華盛頓州Bellevue的艾華茲，四年前為了省事，在亞馬遜網站做所有節慶採購。但是，今年她改變計畫，因為商店提供更多交貨選擇。
在投資公司擔任零售分析師的艾華茲說：「我不必再被亞馬遜綁死。我可以到諾斯崇(Nordstrom)、薩克斯(Saks)或目標(Target)商店提貨，簡單又省事。四、五年前還沒有這種服務。」
這種讓顧客有求必應的做法，有部分是出於憂懼。商家擔心失業嚴重和聯邦加稅減支的「財政懸崖」，會使消費者今年聖誕節不敢放手花錢。智慧手機和平板電腦普及，也讓消費者只要動動手指，就可以瀏覽和購買各種商品。這些情況迫使實體商店不得不想盡辦法吸引顧客上門，尤其節慶業績占它們全年營收的多達四成，讓商家更不能大意。
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